Chính Sách & Hỗ Trợ Khách Hàng

Phụng Food cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn thực phẩm và dịch vụ tận tâm. Mọi quy trình chế biến, bảo quản và phục vụ đều tuân thủ tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000 và VietGAP.

• Nguyên liệu tươi mới, nguồn gốc rõ ràng, kiểm tra định kỳ
• Chế biến trong môi trường sạch sẽ, khử khuẩn, kiểm soát nhiệt độ
• Nhân viên được đào tạo định kỳ về vệ sinh, an toàn thực phẩm và xử lý tình huống khẩn cấp
• Chính sách đổi trả, hoàn tiền minh bạch, hỗ trợ khách hàng 24/7
• Thực đơn thay đổi theo mùa, cập nhật món mới thường xuyên
• Hỗ trợ khách hàng có nhu cầu ăn kiêng, dị ứng thực phẩm

• Tiền mặt khi nhận hàng hoặc tại quầy
• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB)
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay)
• Chuyển khoản ngân hàng qua số tài khoản được cung cấp
• Thanh toán qua QR code tại cửa hàng
• Hóa đơn VAT xuất theo yêu cầu

Nhắc nhở: Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán. Đối với các giao dịch chuyển khoản, vui lòng ghi rõ nội dung và giữ lại biên lai.

• Giao hàng trong vòng 30-45 phút trong bán kính 15km
• Phí giao hàng: 70.000đ (miễn phí cho đơn từ 800.000đ)
• Giao hàng nhanh: 120.000đ (20-30 phút, tùy khu vực)
• Thời gian giao hàng: 9:00 - 21:30 hàng ngày, trừ ngày lễ
• Kiểm tra món ăn khi nhận, báo ngay nếu có vấn đề về chất lượng hoặc số lượng
• Hỗ trợ đổi/trả món nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng đơn hàng
• Đơn hàng tối thiểu cho giao hàng: 350.000đ

• Chọn món từ menu, tùy chỉnh topping, khẩu vị và yêu cầu đặc biệt (ăn kiêng, dị ứng...)
• Thêm món vào giỏ hàng, kiểm tra lại đơn, cập nhật số lượng
• Áp dụng mã khuyến mãi nếu có, kiểm tra điều kiện sử dụng
• Chọn hình thức giao hàng hoặc tự lấy tại cửa hàng
• Nhập thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại chính xác
• Xác nhận và thanh toán, nhận thông báo trạng thái đơn hàng qua website/app/SMS
• Liên hệ hotline nếu cần hỗ trợ hoặc thay đổi đơn hàng trong vòng 5 phút

Nếu cần hỗ trợ, khiếu nại hoặc góp ý, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 09180646181 (8:00 - 22:00)
• Email: anluu099@gmail.com
• Zalo: 09180646181
• Địa chỉ: Đầu lộ Tân Thành, Cà Mau
• Fanpage: facebook.com/phungfood

• Khuyến mãi áp dụng theo chương trình từng thời điểm, thông báo trên website/app
• Mã giảm giá không cộng dồn, chỉ áp dụng 1 mã/lần đặt
• Ưu đãi sinh viên: 10% với thẻ sinh viên hợp lệ
• Ưu đãi người cao tuổi: 15% (65+)
• Ưu đãi khách hàng mới: 20% giảm giá lần đầu
• Chương trình tích điểm, đổi quà cho khách hàng thân thiết
• Khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, sinh nhật, ngày hội

Chính sách bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý. Dữ liệu được lưu trữ an toàn, tuân thủ quy định pháp luật.

Điều khoản dịch vụ: Khi đặt hàng, bạn đồng ý với điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách với thông báo trước. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trách nhiệm: Phụng Food không chịu trách nhiệm về chậm trễ do thời tiết, giao thông hoặc các tình huống ngoài kiểm soát. Dị ứng thực phẩm cần được thông báo rõ khi đặt hàng. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.